NOS FONCTIONNALITÉS
Service client et avis
Développez la qualité de votre service client en continu en ajoutant intelligence et automatisation à un large éventail d’activités de service.
EFFICACE, COHÉRENT,
RÉACTIF
Exécuter de manière cohérente et efficace les activités de maintenance courantes telles que les révisions périodiques, tout en répondant rapidement aux demandes ponctuelles des clients.
Notre moteur de workflow sophistiqué et notre large gamme de workflows de traitement des dossiers basés sur les meilleures pratiques soutiennent la révolution d’un large éventail d’activités de service continu, réduisant considérablement les frais généraux internes tout en améliorant la cohérence, ce qui réduit les risques et intègre des niveaux exceptionnels d’expérience client continue dans le fonctionnement de l’entreprise.
AVANTAGES
Nos capacités de workflow intelligent, associées à la nature hautement intégrée de nos solutions, peuvent réduire considérablement les frais généraux manuels liés à la gestion et au service continus de votre clientèle, tout en compressant le temps total nécessaire au traitement de chaque instance d’un workflow.
Notre moteur de conformité interagit de manière transparente avec notre outil de gestion des workflows afin d’intégrer directement les politiques de conformité réglementaire et les meilleures pratiques commerciales dans le processus de gestion continue du client. Notre soutien réglementaire en matière de gestion et de service continue couvre les exigences KYC et AML, l’adéquation, la pertinence et la protection des consommateurs, la tenue des registres, le traitement des plaintes, la confidentialité des données, etc.
Nos capacités de gestion et de maintenance continues sont conçues non seulement pour stimuler la transformation interne, mais aussi pour soutenir la transformation de l’expérience de gestion continue du client, en plaçant au centre des indicateurs clés de performance (KPI) centrés sur le client, tels que les temps de réponse, les délais de résolution et le sentiment, tout en dotant les entreprises des outils nécessaires pour surveiller et améliorer en permanence ces KPI.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Contrôle et vérification KYC et AML
Surveillez en permanence et de manière automatisée un large éventail de facteurs de risque, notamment les personnes politiquement exposées (PPE), les sanctions, les mentions négatives dans les médias, les changements de situation, etc. Des alertes et des notifications sont générées automatiquement et transmises aux utilisateurs concernés lorsqu’une enquête plus approfondie est nécessaire.
Outre la surveillance automatique de ces facteurs de risque, notre solution gère des examens plus approfondis et planifiés des processus KYC et AML, reflétant pleinement les politiques internes telles que la fréquence des examens en fonction de la dernière note de risque ou de complexité attribuée au client. Chaque étape des processus d’examen KYC et AML est systématiquement prise en charge et auditée.
Calendrier généré automatiquement
Calendrier généré automatiquement des services en cours, tenant compte des obligations réglementaires et des meilleures pratiques commerciales. Parcourez les meilleures actions immédiates et les tâches en cours, et utilisez nos vues basées sur un calendrier pour planifier efficacement l’avenir. Nos calendriers de planification intelligents sont continuellement mis à jour, répondant aux nouvelles demandes de service ad hoc et comprenant les interconnexions entre différents événements, tels qu’un changement de circonstances ad hoc qui déclenche une révision plus large de la relation client.
Gestion continue des données et des documents
Identifiez et traitez les données obsolètes et les documents arrivant à expiration, ou les nouvelles exigences en matière de saisie de données ou de documents qui peuvent résulter d’un changement de situation du client, d’une modification de la réglementation ou d’un changement de politique interne.
Lorsque de nouveaux documents sont requis d’un client, collectez-les de manière transparente via des outils en libre-service, validez automatiquement les nouveaux documents liés à l’identification et à la vérification, et remplissez et distribuez automatiquement les nouveaux documents sortants pour signature électronique.
Suivi et avis axés sur le client
Nos outils de conformité et de gestion des workflows vous permettent de respecter un large éventail d’obligations réglementaires et de bonnes pratiques commerciales axées sur la protection des consommateurs, allant de la surveillance continue et de l’examen périodique de l’adéquation et de la pertinence des produits et services à l’identification et au soutien des clients vulnérables, en passant par le respect et la protection de la confidentialité des données de vos clients.
Ces fonctionnalités sont complétées par un large éventail de capacités supplémentaires, telles que des formulaires KYC, d’attitude face au risque et ESG, la visualisation graphique des objectifs et des besoins, la saisie des préférences des clients et la personnalisation des services en fonction de ces préférences.
Libre-service numérique et service personnalisé en fonction des préférences
En matière de service client continu, nos solutions vous permettent de répondre aux attentes variées d’une large gamme de segments de clientèle et aux préférences de chaque individu.
Privilégiez un processus de service continu hautement personnalisé et centré sur l’humain, ainsi que des processus en libre-service axés sur le numérique, le tout orchestré par une solution CLM unique.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos capacités en matière de libre-service numérique.
Suivi des interactions parfaitement intégré
Nos workflows de maintenance continue sont parfaitement intégrés aux fonctionnalités plus larges de gestion et de suivi des interactions de notre solution.
Générez automatiquement les meilleures pratiques en matière d’interactions associées à des révisions périodiques planifiées automatiquement, telles que des réunions de préparation internes ou des réunions avec les clients eux-mêmes. De plus, suivez automatiquement les interactions ponctuelles telles que les appels téléphoniques ou les messages instantanés des clients, et associez ces interactions à un dossier de service connexe, tel qu’un changement de situation ou une réclamation.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos capacités de communication omnicanale et numérique.
Service configurable et extensible
Nos solutions s’accompagnent d’un catalogue de workflows de maintenance continue préconfigurés, qui s’appuient sur notre expertise et notre expérience approfondies du secteur.
Cependant, nous sommes conscients que chacune de nos entreprises clientes est unique. Notre ensemble d’outils de configuration sans code nous permet d’ajuster rapidement les workflows, les règles métier et les règles de conformité existants, ou d’en créer de nouveaux pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
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