NOS FONCTIONNALITÉS
Self-service numérique
Éliminer les frictions liées à l’expérience client tout au long du cycle de vie grâce à l’utilisation d’outils numériques conçus pour répondre et dépasser les attentes des clients d’aujourd’hui.
COMMUNICATIONS VRAIMENT PERSONNALISÉES
Nos fonctionnalités numériques en libre-service permettent aux clients de mettre à jour leurs informations personnelles, de remplir des questionnaires et d’échanger et de signer des documents en toute sécurité sur n’importe quel appareil et à tout moment. Améliorez simultanément l’expérience client tout en réalisant des économies de coûts et des gains de temps considérables.
AVANTAGES
En mettant à disposition des fonctionnalités en libre-service, depuis le processus d’intégration jusqu’à la gestion continue du client, vous offrez une expérience numérique cohérente à vos clients tout en optimisant les gains d’efficacité liés à l’introduction du libre-service.
Nos solutions en libre-service prennent en charge tous les types de clients, des particuliers aux coentreprises, en passant par les structures juridiques complexes telles que les corporations, les trusts et les organismes caritatifs. Nous prenons également en charge toutes les langues, selon les préférences du client.
Améliorez la satisfaction de vos clients en leur offrant un moyen rapide, simple et sécurisé de fournir et de mettre à jour leurs informations personnelles, de remplir des questionnaires, d’échanger et de signer des documents.
Nos moteurs de workflow CLM, de conformité et de règles métier sous-jacents orchestrent tous nos processus en libre-service, générant automatiquement des notifications de conformité internes et fournissant une piste d’audit complète de chaque action interne ou client.
Nos capacités en libre-service s’appuient sur nos moteurs de workflow, de conformité et de règles métier, garantissant ainsi le respect total de toutes les exigences réglementaires et des meilleures pratiques en matière de politiques et de procédures commerciales, ainsi que la disponibilité permanente d’une piste d’audit complète pour chaque action client ou interne.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Onboarding, évaluations et plus encore
Nos solutions en libre-service couvrent un large éventail de cas d’utilisation, de l’onboarding à la révision périodique, en passant par les changements de situation, les demandes de service client et bien plus encore. Optimisées par une technologie CLM unique, nos solutions en libre-service offrent une expérience cohérente et homogène au client tout au long de son parcours. L’ensemble de l’expérience en libre-service peut être entièrement personnalisé afin de refléter l’image de marque et le positionnement de votre entreprise (couleurs, visuels, ton utilisé, etc.).
Découvrez comment nos solutions vont au-delà du CRM de base et accélèrent l’onboarding des clients.
Inscription et authentification sécurisées
Générez automatiquement des invitations à utiliser les fonctionnalités en libre-service et permettez aux clients de s’inscrire en quelques minutes, tout en leur proposant plusieurs options d’authentification à deux facteurs (2FA) conformes aux meilleures pratiques pour la connexion.
Prise en charge multi-appareils
Nos solutions en libre-service couvrent une large gamme d’appareils, des mobiles aux ordinateurs de bureau et tablettes, avec la possibilité de passer facilement d’un appareil à l’autre selon les préférences et les besoins du client.
Engagement omnicanal
Nos solutions de service client permettent d’interagir à distance avec l’entreprise par voie numérique, grâce à des appels audio intégrés, des vidéoconférences, le partage d’écran, etc. Le routage intelligent peut automatiquement diriger le client vers son chargé de clientèle ou vers le spécialiste le plus à même de l’aider. En dehors des heures d’ouverture, un guidage intelligent peut être fourni sous forme de conversation. Tous les points de contact via ces canaux numériques sont automatiquement répertoriés dans la solution CLM sous-jacente et visibles dans le cadre de la vue à 360 degrés du client.
Saisie intelligente des données
Notre configuration de formulaires sans code permet à tous vos formulaires d’être rapidement et facilement intégrés dans des solutions en libre-service. Les formulaires intelligents de saisie des données comprennent exactement quelles données doivent être saisies par le client dans un scénario donné, garantissant ainsi le respect de toutes les politiques et procédures de l’entreprise par défaut, tout en offrant une expérience client simplifiée en réduisant au minimum les exigences en matière de saisie et de mise à jour des données. Nous validons également les données fournies lors de la saisie, ce qui minimise le risque d’erreur et garantit la cohérence des données saisies avec l’ensemble des données fournies.
Listes de contrôle intelligentes pour documents
Nos listes de contrôle intelligentes identifient précisément les documents qui doivent être collectés, mis à jour ou signés par un client final dans un large éventail de scénarios. Nous pouvons même valider automatiquement l’authenticité des documents fournis, qu’il s’agisse d’un passeport, d’une carte d’identité ou d’un permis de conduire, par exemple. Tous les documents sont automatiquement stockés dans le référentiel CLM sous-jacent, tout en restant accessibles au client dans son espace libre-service.
Intégration sans faille
Nos solutions en libre-service s’intègrent parfaitement à la plateforme CLM sous-jacente, avec une communication bidirectionnelle en temps réel entre les deux couches. De plus, la conception innovante de notre solution contrôle à la fois l’expérience client et la solution CLM interne à partir d’un ensemble unique de configurations partagées sans code, garantissant ainsi une synchronisation parfaite et harmonieuse entre les deux niveaux, ce qui optimise l’efficacité et la facilité de la mise en œuvre initiale et de l’évolution continue de la solution de l’entreprise.
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