NOS FONCTIONNALITÉS
Communications omnicanales et numériques
Offrir une expérience client améliorée grâce à des communications plus réactives et personnalisées, tout en favorisant une efficacité opérationnelle maximale.
COMMUNICATIONS VRAIMENT PERSONNALISÉES
Nos communications omnicanales vous permettent de servir vos clients plus efficacement et plus rapidement via leurs canaux préférés, en fidélisant une clientèle très engagée dont vous dépassez constamment les attentes.
AVANTAGES
Éliminez les frictions en permettant aux clients d’interagir selon leurs propres conditions grâce à la prise en charge d’une gamme complète de canaux, notamment les applications mobiles, les sites Web, les réseaux sociaux, les e-mails, la vidéoconférence et bien plus encore.
Lorsqu’un engagement inter-clients est nécessaire, les clients doivent continuer à bénéficier d’un service hautement personnalisé. Nos solutions vous permettent d’offrir un service de qualité supérieure à grande échelle. La segmentation intelligente et l’utilisation de l’intelligence artificielle permettent de fournir un large éventail de contenus appropriés avec une touche personnalisée, allant des actualités du marché et des informations sur l’entreprise aux annonces de nouveaux produits et aux événements de l’entreprise.
Éliminez les cloisonnements entre les équipes marketing, développement commercial, gestion des relations et service client en tenant compte des préférences, des segments, des communications et des engagements marketing (prévus et réalisés) des clients dans notre vue à 360 degrés.
Le chat sécurisé intégré, les notifications par application et la vidéoconférence permettent aux clients et aux conseillers de communiquer en temps réel, plutôt que d’utiliser des canaux plus passifs tels que les e-mails traditionnels ou le courrier postal. L’activation de ces canaux permet aux clients et au personnel de réagir plus rapidement tout en offrant un plus grand confort aux clients.
Nos solutions de communication fournissent un audit complet de toutes les communications des clients, aidant ainsi les entreprises à communiquer tout en respectant les réglementations relatives à la confidentialité des données, telles que le RGPD de l’UE, la loi britannique sur la protection des données, la loi singapourienne sur la protection des données personnelles et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Engagement intégré des prospects
Les clients potentiels peuvent entrer en contact avec votre entreprise via des solutions de chat sécurisées et des formulaires intégrés, avec un suivi et une communication intégrés dans une vue unique du parcours du prospect.
Automatisation intelligente du marketing
Nos solutions marketing s’appuient sur des plateformes d’automatisation marketing de pointe, vous permettant de créer des campagnes hautement automatisées et ciblées avec précision. L’efficacité globale des campagnes et l’engagement de chaque client au sein d’une campagne donnée sont suivis dans le cadre de nos solutions de gestion du cycle de vie client. Comprenez les clics sur votre site web, les téléchargements et les inscriptions à des événements tout en mesurant les performances par rapport aux objectifs et aux indicateurs clés de performance en temps réel, ce qui vous permet d’améliorer en permanence la qualité et l’efficacité de vos communications marketing.
Chat et messagerie sécurisés
Envoyez des messages sécurisés et interagissez avec vos clients en temps réel via un chat sécurisé, le tout depuis un poste de travail centralisé. Créez de nouveaux dossiers de service directement à partir d’une interaction ou utilisez nos recommandations intelligentes pour vous connecter à un événement de service existant. Comme pour tous les points de contact avec les clients, les communications sécurisées par chat et messagerie sont regroupées dans la vue à 360 degrés du client concerné.
Intégration à Microsoft Outlook
Utilisez des modèles et de la documentation commerciale centralisée pour créer rapidement des e-mails et des invitations à des réunions pour vos clients. Notre intégration native de la messagerie électronique permet de récupérer les informations clés sur les clients et de stocker de manière transparente ces activités dans notre solution CLM. Vous pouvez ainsi notifier les réunions à venir et disposer d’un historique complet de tous les e-mails et interactions avec les clients dans le cadre d’une vue à 360 degrés de vos clients.
Intégration de la téléphonie et de Microsoft Teams
Intégrez des solutions de téléphonie, depuis l’activation de la « vue à 360° » qui s’affiche automatiquement lorsqu’un client appelle, jusqu’à l’intégration d’outils de visioconférence tels que Microsoft Teams pour enregistrer automatiquement les transcriptions des appels vidéo.
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